Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte ni reembolso ni cambio.

Antes de cualquier devolución, contáctanos aquí 

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte ni reembolso ni cambio.

Para poder devolver tu pedido, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original para ser reenviado, a tu cargo, a la dirección postal que te indicaremos.

Para tramitar una devolución, verificaremos que se trata de tu pedido mediante tu número de pedido y/o cualquier dato utilizado al realizar tu compra. Lo más probable es que sea tu dirección de correo electrónico.

Es posible que te pidamos esperar hasta que recibamos el paquete, en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha realizado. En el marco de una solicitud de reembolso, puede ser necesario inspeccionar el paquete. Esta inspección se realizará antes de proceder al reembolso, en caso de que haya reembolso.

Si recibes un artículo, afirmas que está en mal estado y deseas un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo recibido, se te pedirá que envíes el artículo a una dirección específica para que el artículo de tu pedido pueda ser inspeccionado.

Este procedimiento puede parecer excesivo. Sin embargo, algunas personas han actuado de forma deshonesta y, por experiencia, ya no podemos fiarnos solo de la palabra de nuestros interlocutores. Lo sentimos y queremos que sepas que hacemos todo lo posible en cada caso de devolución y en cada solicitud de reembolso.

En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. Después te informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, generalmente en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete para su inspección. Este plazo no depende de nosotros, y te avisaremos en cuanto el proceso de reembolso se inicie por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o no llega, revisa primero tu cuenta bancaria. Solo después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Es posible que pase un tiempo antes de que tu reembolso aparezca oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. Suele ser necesario un plazo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.

Si después de estos dos pasos aún no has recibido tu reembolso, envía un correo electrónico a shop@boutique-batman.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has realizado los dos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente lo verificará en la base de datos.

Sentimos pedirte estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a tus solicitudes. Perdemos mucho tiempo cuando una solicitud no va precedida de ciertos pasos. Deseamos dedicar la máxima atención a las solicitudes que recibimos.

En el caso de artículos en rebajas, si hay reembolso, se realizará sobre el precio rebajado del artículo, es decir, el que pagó el cliente, y no sobre el precio habitual.

En cuanto a los cambios, solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si es tu caso y quieres cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a shop@boutique-batman.com

En el caso de los regalos, si el artículo que deseas devolver te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por un valor igual al de tu devolución. Una vez más, solo cuando hayamos recibido el artículo se te enviará una tarjeta regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si quien hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo para dártelo más tarde, enviaremos el reembolso al comprador del regalo y este sabrá que has devuelto el artículo.

En las devoluciones, los gastos de envío corren por tu cuenta. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibes un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del mismo.

Según el lugar donde vivas, el plazo para recibir tu producto cambiado puede variar.

Si envías un artículo con un valor de 30 € o más, considera utilizar un servicio de envío que te permita hacer el seguimiento o asegurar la entrega. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo que nos devuelves.