Unsere Richtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Bevor du etwas zurücksendest, kontaktiere uns bitte hier 

Unsere Richtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um eine Rückgabe deiner Bestellung zu ermöglichen, muss dein Artikel unbedingt unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein, um auf deine Kosten an die Postanschrift zurückgesendet zu werden, die dir mitgeteilt wird.

Um eine Rückgabe durchzuführen, prüfen wir zunächst, ob es sich tatsächlich um deine Bestellung handelt, anhand deiner Bestellnummer und/oder anderer Angaben, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Das wird höchstwahrscheinlich deine E-Mail-Adresse sein.

Es kann sein, dass wir dich bitten, bis zum guten Empfang zu warten, anstatt uns einen Nachweis zu senden, dass die Rücksendung erfolgt ist. Denn im Rahmen einer Rückerstattungsanfrage kann eine Prüfung des Pakets notwendig sein. Diese Prüfung findet statt, bevor wir mit der Rückerstattung fortfahren, falls es zu einer Rückerstattung kommt.

Wenn du einen Artikel erhältst und sagst, dass sich dieser Artikel in schlechtem Zustand befindet und du eine Rückerstattung möchtest, dich aber weigerst, ein Foto des erhaltenen Artikels zu senden, wirst du natürlich gebeten, den Artikel an eine bestimmte Adresse zu senden, damit der Artikel deiner Bestellung geprüft werden kann.

Das mag als Verfahren übertrieben erscheinen. Allerdings haben sich manche Personen als unehrlich erwiesen, und aufgrund vergangener Erfahrungen können wir unseren Gesprächspartnern nicht mehr einfach auf Zuruf glauben. Das tut uns leid, und bitte wisse, dass wir uns bemühen, bei jedem Rückgabefall und jeder Rückerstattungsanfrage bestmöglich vorzugehen.

Im Falle einer Rückerstattung senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Anschließend informieren wir dich über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattungsanfrage.

Wenn deine Rückerstattungsanfrage genehmigt wird, wird sie bearbeitet und eine Gutschrift automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, üblicherweise innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Paket zur Prüfung eingegangen ist. Diese Frist hängt nicht von uns ab, und wir werden dich benachrichtigen, sobald das Rückerstattungsverfahren von unserer Seite gestartet wird.

Falls die Rückerstattung verspätet ist oder fehlt, überprüfe zunächst dein Bankkonto. Kontaktiere erst danach das Institut, das deine Kreditkarte ausgestellt hat. Denn es kann eine gewisse Zeit vergehen, bevor deine Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Danach kontaktiere deine Bank. Denn es ist eine gewisse Bearbeitungszeit nötig, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Solltest du nach diesen beiden Schritten deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, sende bitte eine E-Mail an shop@boutique-batman.com. Das Kundenserviceteam wird dich fragen, ob du diese beiden Schritte durchgeführt hast. Falls ja, wird das Kundenserviceteam eine Überprüfung in der Datenbank veranlassen.

Es tut uns leid, um diese Schritte bitten zu müssen, aber wir möchten deinen Anfragen maximale Aufmerksamkeit widmen. Und wir verlieren viel Zeit, wenn der Anfrage nicht bestimmte Schritte vorausgehen. Wir möchten den eingehenden Anfragen ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit widmen.

Bei reduzierten Artikeln erfolgt eine etwaige Rückerstattung zum reduzierten Preis des Artikels, den der Kunde tatsächlich bezahlt hat, und nicht zum regulären Preis.

Im Rahmen von Umtauschen ersetzen wir einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Falls dies der Fall ist und du ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, schreib uns eine E-Mail an shop@boutique-batman.com

Im Rahmen von Geschenken: Wenn der Artikel, den du zurücksenden möchtest, dir direkt geschickt wurde, erhältst du eine Geschenkgutschrift im Wert deiner Rücksendung. Auch hier gilt: Erst wenn wir den Artikel erhalten haben, wird dir ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende es vorgezogen hat, den Artikel zuerst selbst zu erhalten, um ihn dir später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Käufer des Geschenks, und dieser wird erfahren, dass du den Artikel zurückgesendet hast.

Für Rücksendungen bist du selbst für die Versandkosten verantwortlich. Diese Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, und falls du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann die Zeit, bis du dein umgetauschtes Produkt erhältst, natürlich variieren.

Wenn du einen Artikel im Wert von 30€ oder mehr versendest, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder einer Versicherung in Betracht ziehen. Denn wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den du an uns zurücksendest, tatsächlich erhalten werden.