La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi più di 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti né un rimborso né un cambio.

Prima di effettuare un reso, contattaci qui 

La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi più di 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti né un rimborso né un cambio.

Per beneficiare di un reso sul tuo ordine, il tuo articolo deve assolutamente essere inutilizzato e nello stesso stato in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nell'imballaggio originale per poter essere rispedito a tue spese all'indirizzo postale che ti verrà comunicato.

Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del tuo ordine tramite il tuo numero d'ordine e/o qualsiasi informazione utilizzata al momento dell'ordine. Sarà probabilmente il tuo indirizzo email.

Potremmo chiederti di attendere fino alla corretta ricezione piuttosto che inviarci una prova che il reso è stato effettuato. Perché nell'ambito di una richiesta di rimborso, un'ispezione del pacco può rivelarsi necessaria. Questa ispezione avverrà prima che procediamo al rimborso, nel caso in cui vi sia un rimborso.

Se ricevi un articolo e dichiari che tale articolo è in cattive condizioni e desideri un rimborso, ma rifiuti di inviare una foto dell'articolo ricevuto, ti verrà ovviamente chiesto di inviare l'articolo a un indirizzo specifico affinché l'articolo del tuo ordine possa essere ispezionato.

Questa procedura può sembrare eccessiva. Tuttavia, alcune persone si sono dimostrate disoneste e, sulla base di esperienze passate, non possiamo più fidarci sulla parola dei nostri interlocutori. Ce ne dispiace e sappi che facciamo il possibile per gestire al meglio ogni caso di reso e ogni richiesta di rimborso.

In caso di rimborso, quando avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email per confermare che lo abbiamo ricevuto. Ti informeremo poi della nostra decisione riguardo all'approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, sarà elaborata e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, generalmente entro 30 giorni dalla ricezione del pacco per l'ispezione. Questo termine non dipende da noi, e ti avviseremo non appena la procedura di rimborso sarà avviata da parte nostra.

Se il rimborso è in ritardo o assente, controlla prima di tutto il tuo conto bancario. Contatta solo successivamente l'ente emittente della tua carta di credito. Infatti, è possibile che vi sia un ritardo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente visualizzato.

Successivamente, contatta la tua banca. Infatti, è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.

Dopo queste due tappe, nel caso in cui tu non abbia ancora ricevuto il tuo rimborso, invia un'email a shop@boutique-batman.com. Il team del servizio clienti ti chiederà se hai effettuato le due tappe. Se è così, il team del servizio clienti farà verificare nel database.

Ci dispiace richiedere queste tappe ma vogliamo fornire la massima attenzione alle tue richieste. E perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da alcune tappe. Desideriamo dedicare la massima attenzione possibile alle richieste ricevute.

Nel caso di articoli in saldo, se vi è rimborso, il rimborso sarà effettuato sul prezzo dell'articolo in saldo e quindi pagato dal cliente e non al prezzo del periodo normale.

Nell'ambito di cambi, sostituiamo un articolo unicamente nel caso in cui sia difettoso o danneggiato. Se è questo il caso e desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email a shop@boutique-batman.com

Nell'ambito di regali, l'articolo che desideri restituire, se ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo di valore pari a quello del tuo reso. Anche in questo caso, solo quando avremo ricevuto l'articolo, ti verrà inviato un buono regalo via email.

Se l'articolo non è stato identificato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito ricevere prima l'articolo per offrirtelo in seguito, invieremo un rimborso all'acquirente del regalo e quest'ultimo saprà che hai restituito l'articolo.

Per i resi, sarà tua responsabilità pagare le tue spese di spedizione. Questi costi di spedizione non sono rimborsabili e se ricevi un rimborso, le spese di reso verranno detratte da esso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo per ricevere il tuo prodotto scambiato può ovviamente variare.

Se spedisci un articolo di valore pari o superiore a 30€, valuta l'utilizzo di un servizio di consegna che ti permetta di tracciare la spedizione o di assicurare la consegna. Infatti, non garantiamo di ricevere l'articolo che ci restituisci.